Terms and Conditions

Avertissement

Nous nous efforçons de nous assurer que les informations fournies sur notre site web et dans le matériel promotionnel sont exactes et à jour. Cependant, les informations concernant les stations et les fournisseurs peuvent changer, et des erreurs peuvent malheureusement se produire. Nous nous réservons le droit de modifier et/ou de vous informer de tout changement important au moment de la réservation. Nous vous recommandons de mener vos propres recherches ou de nous contacter si vous souhaitez clarifier certaines informations.

Conditions Générales

Les conditions générales ci-dessous s’appliquent à toutes les réservations effectuées auprès d’Islandii Ltd. Nous sommes enregistrés au Royaume-Uni :

Islandii Ltd.,
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 11988247,
Adresse du bureau : 65 London Wall, Londres, Angleterre, EC2M 5TU.

Les conditions suivantes (« conditions de réservation ») constituent la base de votre contrat avec Islandii Ltd. Veuillez les lire attentivement, car elles définissent nos droits et obligations respectifs. En nous demandant de confirmer votre réservation, nous considérons que vous avez eu l’occasion de lire ces conditions et que vous les acceptez.

Sauf mention contraire, ces conditions de réservation s’appliquent uniquement aux arrangements de vacances que vous réservez avec nous en ligne et que nous acceptons de réaliser, fournir ou exécuter (selon le cas) dans le cadre de notre contrat avec vous. Toutes les références dans ces conditions de réservation aux termes « vacances », « réservation », « contrat », « forfait », « excursion » ou « arrangements » désignent ces arrangements de vacances, sauf mention contraire.

Dans ces conditions de réservation, « vous » et « votre » désignent toutes les personnes mentionnées dans la réservation (y compris toute personne ajoutée ou remplacée à une date ultérieure) ou l’une d’entre elles, selon le contexte, et « nom principal » désigne la personne qui effectue la réservation. « Nous », « notre » et « nos » désignent Islandii Ltd.

Avant la réservation

Nous espérons que vos vacances avec Islandii répondront à vos attentes. Il est donc essentiel de choisir la bonne destination. Nous sommes toujours heureux de vous conseiller et de vous donner notre avis professionnel ; cependant, nous vous recommandons également de mener vos propres recherches pour vous assurer que vous êtes satisfait des arrangements effectués.

Avant d’envoyer une demande, veuillez fournir vos informations de vol, car parfois, les stations ne peuvent pas vous proposer de transfert vers/depuis la station.

Précision des informations sur le site web

Nous vérifions rigoureusement les informations sur les hébergements, les stations, les itinéraires, etc., afin de nous assurer qu’elles sont correctes selon nos meilleures connaissances. Les descriptions publicitaires sur le site web et les installations peuvent changer avant ou après votre réservation. Veuillez vérifier les informations actualisées au moment de la réservation. Gardez à l’esprit que les hôteliers, restaurateurs, etc., peuvent souhaiter maintenir ou améliorer leurs installations, ou même faire une pause eux-mêmes. Les itinéraires de circuits, d’excursions, de croisières en catamaran ou de croisières à bord de bateaux peuvent changer en raison des conditions locales. Des circonstances telles que celles-ci, ou des conditions météorologiques, la période de l’année, ou d’autres situations échappant à notre contrôle, peuvent rendre certaines des installations décrites indisponibles ou différentes de celles annoncées. Lorsque nous sommes informés de changements significatifs ou de longue durée, nous nous efforcerons toujours de vous en informer avant votre départ.

Engagement envers vous

Nous nous engageons à organiser les différents services qui font partie des vacances que vous réservez avec nous. Avant que votre réservation ne soit confirmée et qu’un contrat soit établi, nous nous réservons le droit d’augmenter ou de diminuer, de corriger les erreurs dans les prix annoncés, et de modifier toute information. Ces changements vous seront communiqués au moment de la réservation.

Une réservation n’est acceptée que lorsque nous vous émettons une facture. La date indiquée sur la facture, qui vous sera envoyée, correspond à la date de la réservation. Il est important de vérifier les détails de la facture dès que vous la recevez. Si des informations semblent incorrectes ou incomplètes, merci de nous contacter, car il se pourrait que des modifications ne soient plus possibles par la suite. Nous regrettons de ne pouvoir accepter de responsabilité si nous ne sommes pas informés d’une inexactitude (dont nous sommes responsables) dans tout document dans les 10 jours suivant son envoi (5 jours pour les billets). Nous ferons de notre mieux pour rectifier toute erreur signalée après ces délais, mais vous devrez couvrir les frais liés à cette correction. Une fois votre réservation confirmée, un numéro de référence vous sera attribué.

Nous vous promettons de nous assurer que les arrangements de vacances que nous avons convenus de réaliser, fournir ou exécuter dans le cadre de notre contrat avec vous, seront effectués avec compétence et soin. Cela signifie que, sous réserve de ces conditions de réservation, nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès, une blessure corporelle ou si les arrangements de vacances que vous avez contractés ne sont pas fournis comme prévu ou sont défaillants en raison de l’échec de notre part, de nos employés, agents ou fournisseurs à faire preuve de compétence et de soin dans la réalisation, l’exécution ou la fourniture de vos arrangements de vacances. Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de démontrer qu’une compétence et un soin raisonnables n’ont pas été utilisés si vous souhaitez faire une réclamation contre nous. Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte (par exemple, perte de plaisir), dommage, dépense, coût ou toute autre réclamation ou somme de quelque nature que ce soit découlant de ce qui suit :

– les actes et/ou omissions des personnes concernées ou de tout membre de leur groupe ; ou

– les actes et/ou omissions d’un tiers non lié à la fourniture de vos vacances et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou

– les actes et/ou omissions d’un tiers non lié à la fourniture de vos vacances et qui étaient imprévisibles ou inévitables.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour des services ne faisant pas partie de notre contrat. Cela inclut, par exemple, des services ou installations supplémentaires que votre hôtel ou tout autre fournisseur s’engage à vous fournir et qui ne sont pas annoncés par nous, ou toute excursion que vous achetez sur place. De plus, malgré toute formulation utilisée par nous sur notre site web, dans toute publicité ou ailleurs, nous nous engageons uniquement à faire preuve de compétence et de soin comme indiqué ci-dessus et nous n’avons aucune autre responsabilité à votre égard.

Nos fournisseurs (tels que les hébergements ou les transporteurs) ont leurs propres conditions de réservation ou de transport, qui sont contraignantes entre vous et le fournisseur. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur de transport ou d’autres fournisseurs à votre égard. Vous pouvez obtenir une copie de ces conditions auprès de nous ou des bureaux du fournisseur concerné.

Si nous effectuons un paiement à vous ou à un membre de votre groupe pour un décès, une blessure corporelle ou une maladie, vous devez accepter de transférer à nous ou à nos assureurs tout droit que vous pourriez avoir pour engager une action directe contre la personne ou l’organisation responsable de la cause du décès, de la blessure ou de la maladie, et vous devez pleinement coopérer avec nous dans la récupération de tout paiement que nous effectuons.

Pendant vos vacances, on peut vous proposer d’acheter des excursions et des activités optionnelles. Celles-ci sont fournies par des entreprises locales indépendantes, qui ne sont ni détenues ni contrôlées par Islandii Ltd., et pour lesquelles Islandii Ltd. agit uniquement en tant qu’agent (si nous effectuons une réservation pour vous). Si vous décidez d’acheter une excursion ou une activité, votre contrat sera conclu avec l’entreprise locale qui la fournit et ne fera pas partie de vos arrangements de vacances contractés avec nous. Le contrat sera soumis aux conditions générales du fournisseur de l’excursion/activité, dont certaines peuvent exclure ou limiter sa responsabilité à votre égard, et sera régi par la législation et la juridiction locales. Islandii Ltd. décline toute responsabilité en cas de non-respect du contrat ou d’actes ou omissions de tout fournisseur d’excursions/activités. Certaines excursions/activités peuvent comporter un élément de risque ou exiger une bonne condition physique, et en cas de doute, vous devez vous renseigner directement auprès du fournisseur local avant de décider d’acheter et vérifier que vous êtes couvert par votre police d’assurance voyage.

Demandes spéciales

Si une demande spéciale (par exemple, un régime alimentaire, un emplacement de chambre, une chambre avec lits jumeaux ou double, une installation particulière à l’hôtel, ou des repas particuliers) est un facteur important dans le choix de vos vacances, vous devez nous en informer lors de la réservation. Nous serons heureux de transmettre votre demande à l’hôtel ou à d’autres fournisseurs, mais ne pouvons garantir qu’elle sera satisfaite. La prise en compte de toute demande spéciale ne constitue pas un terme de votre contrat avec nous. La confirmation qu’une demande spéciale a été prise en compte ou transmise au fournisseur, ou l’inclusion de cette demande dans votre facture de confirmation, ne constitue pas une garantie. Tant qu’elle n’a pas été spécifiquement confirmée, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. Pour votre propre protection, vous devez obtenir une confirmation écrite qu’une demande spéciale sera prise en compte (lorsque cela est possible), si cela est important pour vous.

Politique Enfant

Les tarifs enfants ou réductions par rapport au prix adulte sont indiqués dans chaque section de prix et s’appliquent aux enfants de moins de 12 ans au moment de leur voyage de retour vers leur pays d’origine, lorsqu’ils partagent une chambre avec deux adultes. Dans certains hôtels, les enfants peuvent partager les lits existants, tandis que dans d’autres, des lits pliants seront fournis. Les coûts des appartements doivent être calculés en fonction du nombre d’adultes dans le groupe, en ajoutant les frais pour les enfants comme indiqué. Pour les enfants occupant leur propre chambre ou lorsque aucune réduction n’est indiquée, veuillez demander des informations supplémentaires. Les réductions peuvent ne pas s’appliquer aux suppléments pour repas. Les nourrissons qui atteignent l’âge de 2 ans pendant leurs vacances doivent être considérés comme des enfants. Les frais pour les lits bébé, les repas et les taxes locales (par exemple, aux Maldives) sont à régler localement.

Surréservation

Toutes les réservations sont confirmées auprès du fournisseur, cependant, il peut arriver qu’une compagnie aérienne, un hôtel ou un bateau de croisière surbooke par la suite. Nous ne soutenons pas cette pratique, mais nous comprenons qu’elle puisse se produire indépendamment de notre volonté, et nous nous efforcerons toujours de trouver des arrangements alternatifs. Ces arrangements dépendront des circonstances locales et, à cet égard, la responsabilité de l’entreprise est limitée conformément aux Conditions Générales de Réservation.

Développement du Resort

De temps en temps, des travaux de construction ou des améliorations locales, comme le dragage de plages ou des travaux routiers, ainsi que le bruit qui les accompagne, sont inévitables dans un resort. Nous n’avons aucun contrôle sur de tels travaux découlant de la croissance en popularité d’un resort et ne pouvons anticiper la rapidité ni l’étendue de ces développements. Si nous prenons connaissance de travaux spécifiques à proximité de votre hébergement susceptibles d’affecter considérablement le plaisir de vos vacances, nous ferons de notre mieux pour vous contacter avant votre départ. Nous discuterons des détails et des options qui s’offrent à vous, mais ne pourrons offrir de compensation si des changements sont dus à des tiers.

Forfaits Excursions/Repas

Les forfaits excursions ou repas proposés sont presque toujours moins chers que l’achat des mêmes arrangements sur place. Le coût de toute excursion non utilisée dans un forfait d’excursions ne sera pas remboursé.

Les repas, s’ils sont inclus, sont généralement sous forme de menus à la carte ou d’un système de bons repas, sauf indication contraire. Les vacances incluant les repas principaux commencent généralement par le dîner le jour de votre arrivée à l’hôtel et se terminent par le petit-déjeuner (en demi-pension) ou le déjeuner (en pension complète) le jour de votre départ. Les forfaits tout compris se terminent généralement au moment du départ de l’hôtel, entre 10 h et midi. Après cette heure, le paiement des repas supplémentaires doit être effectué directement à l’hôtel. Aucun remboursement ne sera effectué pour les repas non consommés.

Les régimes spéciaux de quelque nature que ce soit (y compris végétarien) sont rarement bien pris en charge dans le cadre d’un menu à la carte et ne peuvent être garantis. Nous vous recommandons donc fortement de choisir des vacances où aucun repas (ou seulement le petit-déjeuner) n’est inclus, et d’acheter simplement les plats les plus acceptables à la carte disponibles localement.

Lorsque le petit-déjeuner est inclus, il s’agira plus souvent d’un petit-déjeuner continental. Veuillez demander lors de la réservation si cela est important pour vous.

Les suppléments pour les forfaits de repas optionnels vous permettent de prévoir des coûts supplémentaires avant votre départ.

Les hôtels imposent souvent des restrictions concernant les restaurants et les arrangements de repas. Tout compris ne signifie pas nécessairement que de la nourriture et des boissons illimitées sont disponibles 24 heures sur 24, et il est rare que les minibars soient inclus dans de tels forfaits. Les hôtels individuels appliquent des politiques différentes et tous les détails seront fournis sur place.

Si vous réservez une demi-pension, celle-ci comprend généralement le petit-déjeuner et le dîner. Les repas sont spécifiés dans les descriptions de chaque hôtel et doivent généralement être réservés à l’avance. Lorsqu’ils sont inclus, ils sont généralement basés sur un menu fixe, un buffet ou un système de bons repas, sauf mention contraire. Ces repas sont habituellement servis dans le restaurant principal et non dans les restaurants spécialisés. Le nombre et le choix des restaurants peuvent changer sans préavis.

Les vacances incluant les repas principaux commencent généralement par le dîner (en demi-pension) le jour de votre arrivée à l’hôtel et se terminent par le petit-déjeuner (en demi-pension) ou le déjeuner (en pension complète) le jour de votre départ. Il est peu courant que les hôtels permettent de remplacer le déjeuner par le dîner lors d’une réservation en demi-pension.

En fonction des horaires des vols vers votre station ou votre circuit, ceux qui ont réservé des repas peuvent en perdre un en raison de l’heure d’arrivée ou du départ de l’hôtel. Dans ces cas, nous avons calculé le prix de base des vacances pour tenir compte de cette situation.

Achats Locaux

Nous ne pouvons accepter de responsabilité pour les articles que vous achetez localement, tels que des bijoux, des vêtements, etc., et la qualité ainsi que la valeur de ces produits ne peuvent être garanties. Nous vous recommandons de vérifier si des frais supplémentaires, tels que des droits de douane ou des frais de transport, seront applicables, car nous ne pouvons pas vous aider avec les coûts que vous pourriez engager à cet égard.

Météo

Le climat mondial devient de plus en plus erratique et imprévisible, et nous ne pouvons être tenus responsables des perturbations de vos vacances dues à des conditions météorologiques défavorables ou inhabituelles.

Modifications ou Ajouts

Si vous souhaitez modifier une partie de vos arrangements de vacances après l’émission de la facture, nous ferons de notre mieux pour effectuer les changements, mais cela ne sera pas toujours possible. Toute demande de modification doit être faite par écrit par la personne ayant effectué la réservation initiale. Si nous acceptons que vous modifiiez votre réservation pour une vacance d’une valeur inférieure, et que vous annulez cette nouvelle réservation, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais d’annulation sur la valeur de la réservation initiale.

Modifications En Raisons De Circonstances Indépendantes De Notre Volonté

Sauf mention expresse contraire dans ces conditions de réservation, nous regrettons de ne pouvoir accepter de responsabilité ou de payer toute compensation si l’exécution ou l’exécution rapide de nos obligations en vertu de notre contrat avec vous est empêchée ou affectée par ou si vous subissez toute perte, dommage ou dépense de quelque nature que ce soit en raison d’un « cas de force majeure ». Dans ces conditions de réservation, « force majeure » désigne tout événement ou circonstance que nous ou le fournisseur du service en question n’aurions pas pu prévoir ou éviter, même avec toute la diligence requise. De tels événements peuvent inclure, qu’ils soient réels ou menaçant de se produire, la guerre, les émeutes, les conflits civils, les actes terroristes, les grèves, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques défavorables, les épidémies, les incendies et d’autres situations qui échappent à notre contrôle.

Transfert De Vos Réservations

Si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager en raison d’une maladie, du décès d’un proche, d’une convocation pour un service de jury ou pour toute autre raison importante, nous accepterons que la réservation de cette personne soit transférée à une autre personne (que vous désignerez) qui satisfait à toutes les conditions applicables au forfait, sous réserve que les deux parties acceptent la responsabilité du paiement intégral du coût des vacances et des frais et charges engagés par nous et/ou imposés par l’un de nos fournisseurs pour effectuer le transfert. Nous devons être informés de la demande de transfert au moins 14 jours à l’avance.

Conditions d’Annulation

Si vous ou toute personne figurant sur votre réservation de vacances décidez d’annuler, le nom principal doit nous informer de cette décision dès que possible. Toute notification doit être confirmée par e-mail dans les 24 heures par la personne responsable de la réservation. L’annulation prendra effet à partir du jour où nous serons informés, à condition que la confirmation écrite nous parvienne dans les 24 heures suivant la notification initiale.

Une facture d’annulation vous sera envoyée dans les 7 jours. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement afin d’éviter toute augmentation des frais.

Politique d’Annulation

– Maisons d’hôtes: Seuls les dépôts non remboursables seront facturés.
– Stations balnéaires: La politique d’annulation dépend de la station. Contactez-nous avant de procéder au paiement.
– Catamarans de croisière: Dépôts non remboursables. 30 jours ou moins avant le départ – 100% du coût total des vacances.
– Liveaboard (croisière avec hébergement à bord): Plus de 70 jours avant la date d’arrivée – Pas de frais d’annulation / seuls les dépôts non remboursables seront facturés. Entre 40 et 70 jours avant la date d’arrivée – 50% de la valeur totale de la facture sera facturée. Moins de 40 jours avant la date d’arrivée – 100% de la valeur totale de la facture sera facturée. Non-présentation et départ anticipé – 100% de la valeur totale de la facture sera facturée.

Hébergement Dans Les Tropiques

Dans les stations balnéaires, la présence d’insectes (comme des cafards, etc.) dans les chambres est presque inévitable. Cela ne doit en aucun cas être perçu comme un signe de saleté, car c’est simplement un fait de la vie dans ces destinations. Les vues depuis certaines chambres d’hôtel peuvent être partiellement obstruées par des palmiers et autres végétations qui peuvent pousser très rapidement dans les climats tropicaux.

Comportement

La plupart des gens partent en vacances pour se reposer et se détendre. Si, à notre avis raisonnable, le directeur d’hôtel, le guide touristique ou toute autre personne en autorité estime que votre comportement cause ou risque de causer un danger, des perturbations, des dommages matériels ou affecte de manière persistante le confort des autres, nous nous réservons le droit de mettre fin à vos vacances. Dans ce cas, aucun remboursement ni compensation ne sera versé et nous n’assumerons aucune autre responsabilité concernant vos arrangements de vacances, y compris le transport de retour.

Objets Personnels et Objets Perdus

Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de limiter les objets de valeur et de les garder dans vos bagages à main, avec vos médicaments, appareils photo, films, appareils électriques ou à piles, ainsi que des essentiels de base comme un changement de vêtements et des articles de toilette. Il est facile de perdre des objets, mais c’est votre responsabilité de veiller à la sécurité de vos biens en tout temps et vous devez vous assurer d’être couvert par une assurance complète. Si vous perdez des objets personnels pendant vos vacances, veuillez obtenir un rapport écrit de notre représentant local ou de la police, pour faciliter toute réclamation d’assurance à votre retour.

Si Vous Avez Une Réclamation Pendant Vos Vacances

Si vous avez une réclamation pendant vos vacances, vous devez la porter immédiatement à l’attention de notre représentant local ou de l’agent et à l’hôtel. Ils feront de leur mieux pour rectifier la situation. Si les problèmes persistent, vos préoccupations doivent être signalées à Islandii Ltd. Il est déraisonnable de ne prendre aucune mesure pendant vos vacances et de rédiger ensuite une lettre de plainte à votre retour. Si vous ne soulevez pas immédiatement vos préoccupations, cela pourrait nuire à notre capacité d’enquêter et de prendre des mesures correctives, et cela pourrait affecter la manière dont votre plainte sera traitée.

Conservation Des Maldives

Les changements de saison, la direction du vent et les marées aux Maldives peuvent entraîner des modifications de la forme des îles et de la largeur des plages. Il devient de plus en plus nécessaire pour certaines îles d’utiliser des sacs de sable et des procédés de pompage de sable sur leurs plages, afin de minimiser les effets de l’érosion des plages.

Services Du Représentant

Veuillez vous assurer de consulter votre itinéraire, qui vous fournira les coordonnées appropriées si vous avez besoin d’assistance pendant vos vacances.

Raccourcissement De Vos Vacances

Si vous raccourcissez vos vacances et rentrez chez vous plus tôt sans raison valable de plainte concernant la qualité de l’hébergement et des services fournis, nous ne vous offrirons aucun remboursement pour la période non effectuée de vos vacances, ni d’assistance pour les coûts associés que vous pourriez encourir. En fonction des circonstances, votre assurance voyage peut offrir une couverture en cas de réduction de séjour, et nous vous conseillons de soumettre toute réclamation directement auprès d’eux.

Questionnaire

Vos retours sont très importants pour nous. À la fin de vos vacances, vous pourriez recevoir un questionnaire à remplir, car nous souhaitons savoir si vous avez passé un bon moment ou si vous pensez que l’hôtel ou le service n’étaient pas à la hauteur. Si vous égarez ce questionnaire, ou si vous ne recevez pas de version papier, vous pouvez le compléter en nous envoyant un email.

Politique de Confidentialité

La politique de confidentialité de Islandii Limited définit les informations que nous collectons, comment nous les collectons, et ce que nous en faisons. Notre politique de confidentialité vous concerne et est disponible sur notre site web ainsi que par d’autres canaux. Dans toutes vos interactions avec nous, vous devez vous assurer que les personnes que vous représentez sont au courant du contenu de notre politique de confidentialité et consentent à ce que vous agissiez en leur nom.

Vos Informations

Cela fait référence à un ensemble d’informations telles que votre nom, vos coordonnées, vos préférences de voyage et vos besoins/spécialités alimentaires/handicaps que vous nous fournissez ou qui nous sont fournies, y compris vos préférences sociales, vos intérêts et activités, ainsi que toutes les informations concernant les autres personnes que vous représentez (comme celles figurant sur votre réservation). Vos informations sont collectées lorsque vous demandez des informations, nous contactez (et vice versa), effectuez une réservation, utilisez nos sites web/applications, vous liez à ou depuis nos sites web/applications, ou vous connectez avec nous via les réseaux sociaux et toute autre interaction que nous ou nos partenaires commerciaux avons avec vous.

Nous mettrons à jour vos informations dès que possible pour les maintenir à jour, exactes et complètes.

Matériel Marketing

En utilisant vos informations, nous pourrons de temps à autre vous contacter ou vous mettre à disposition (directement ou indirectement) des informations sur des offres de biens et services, des brochures, de nouveaux produits, des événements à venir ou des concours de nos divisions de vacances et de nos sociétés du groupe. Nous personnaliserons les informations que vous recevez ou voyez ; cela nous permettra de vous proposer des communications plus personnalisées et pertinentes. Nous pourrons utiliser des technologies innovantes et collaborer avec des partenaires commerciaux pour y parvenir.

Nous supposerons que vous acceptez de recevoir des emails lorsque vous effectuez une réservation en ligne ou fournissez votre email dans d’autres situations telles que dans nos magasins, lors de compétitions, promotions, tirages au sort et via les réseaux sociaux.