Conditions de Reservation

Nous sommes Islandii Ltd. (numero d'immatriculation 11988247) ("Nous", "nous" et "notre") situe au 124 City Road, Londres, Angleterre, EC1V 2NX. Dans ces Conditions de Reservation, les references a "vous" et "votre" incluent la premiere personne nommee sur la reservation et toutes les personnes au nom desquelles une reservation est effectuee ou a qui une reservation est transferee. Un "forfait", "organisateur" et "defaut de conformite" ont la meme signification que dans le Reglement sur les Voyages a Forfait et les Prestations de Voyage Liees de 2018.

Nos obligations envers vous varieront selon que nous organisons des prestations pour vous en tant que forfait ou que nous agissons en tant qu'agent d'un autre fournisseur de voyages.

Notre Accord

Vous recevrez des informations sur les caracteristiques principales de vos prestations avant qu'un accord contraignant entre vous et nous n'entre en vigueur. Ces informations, ces conditions ainsi que notre Avis de Confidentialite et toute autre information ecrite que nous avons portee a votre attention avant de confirmer votre reservation, constituent la base de votre contrat avec nous.

Termes cles de notre accord

  1. Vous conclurez un contrat contraignant avec nous lorsque nous emettrons notre confirmation. Si vous annulez ensuite vos prestations, vous devrez payer des frais d'annulation pouvant aller jusqu'a 100% du cout de vos prestations.
  2. Vous pouvez apporter des modifications a vos prestations confirmees dans certaines circonstances. Nous facturerons des frais pour le traitement de ces modifications.
  3. Nous pouvons apporter des modifications et annuler vos prestations confirmees, mais nous fournirons des alternatives appropriees et paierons une compensation dans certaines circonstances.
  4. Nous sommes responsables de nous assurer que vos prestations confirmees ne sont pas executees de maniere negligente, mais il existe certaines limites et exceptions a cela.

Pour toutes les reservations, le responsable du groupe doit avoir au moins 18 ans et etre autorise a effectuer la reservation au nom de toutes les personnes nommees. Veuillez verifier tous les details sur la confirmation immediatement a la reception.

Comment Reserver

Processus de Reservation et de Paiement

Demande et Disponibilite

Une fois que nous recevons votre demande, nous verifierons la disponibilite aupres du resort et confirmerons le prix total.

Paiement de l'Acompte

Si la villa est disponible, nous vous enverrons:

  • Un lien de paiement d'acompte securise (payable dans les 24 heures), et
  • Une facture avec tous les details de la reservation.

Si l'acompte n'est pas paye dans les 24 heures, la reservation provisoire sera annulee.

Confirmation du Resort

Apres reception de votre acompte, nous soumettrons votre demande de reservation au resort. Une fois que le resort confirme la reservation, nous vous fournirons un numero de confirmation officiel.

Paiement du Solde

Le solde restant doit etre paye avant l'expiration de la periode d'annulation gratuite du resort. Si le solde n'est pas recu avant cette echeance, la reservation sera annulee et l'acompte ne sera pas rembourse.

Reservations Non Remboursables / Sans Annulation Gratuite

Si les dates de votre sejour tombent dans une periode sans annulation gratuite, le paiement integral sera requis a la confirmation, dans les 24 heures suivant la confirmation de disponibilite.

Politique d'Annulation

Chaque resort a sa propre periode d'annulation gratuite, qui peut aller de 7 a 180 jours avant l'arrivee. Les termes specifiques applicables a votre reservation seront clairement indiques dans votre confirmation et facture.

Pour les maisons d'hotes, les catamarans et les bateaux de plongee, nous avons des contrats directs.

Un acompte non remboursable est requis.

ATTENTION.

Le forfait resort comprend l'hebergement, le plan de repas, le transfert Aeroport-Resort-Aeroport, les taxes et TOUTES les remises/offres speciales disponibles a la date de votre reservation.

Le forfait maison d'hotes comprend l'hebergement, le plan de repas, le transfert Aeroport-ile-Aeroport, les excursions (en option), les taxes et TOUTES les remises disponibles.

Reservations en Ligne

En cliquant pour reserver des arrangements de vacances et en saisissant vos donnees personnelles et de paiement sur notre site web, vous nous faites une offre d'achat des prestations selectionnees, si elles sont disponibles. Lorsque nous recevons cette offre, nous contactons le fournisseur des prestations concernees. Nous ne prendrons aucun paiement de votre part a ce stade.

Si les prestations sont disponibles mais pas au prix indique, nous vous contacterons par e-mail pour vous donner la possibilite d'acheter les prestations au prix revise.

Paiement

Vous devez effectuer le paiement de vos prestations conformement aux instructions que nous vous donnons. Si nous ne recevons pas un paiement du en totalite et dans les delais, nous nous reservons le droit de traiter votre reservation comme annulee par vous.

Maisons d'hotes. Un acompte non remboursable, dont le montant depend du forfait confirme au moment de la reservation. Par carte de credit/debit ou virement bancaire. Le solde doit etre regle a l'arrivee a la maison d'hotes.

Resorts insulaires. Un acompte remboursable est requis a la confirmation. Le solde est exigible 12 a 60 jours avant l'arrivee (selon la politique d'annulation du resort). Options de paiement disponibles: virement bancaire ou carte de credit/debit. Pour les reservations de derniere minute (moins de 14 jours avant le check-in), le paiement integral par carte sera requis.

Catamaran a voile. Un acompte non remboursable de 15% du cout des vacances par virement bancaire ou carte de credit/debit. Le solde doit etre regle au debut du mois du debut du voyage.

Bateau de plongee (Liveaboard). Un acompte non remboursable de 30% de la valeur de la facture doit etre paye dans les 7 jours suivant la confirmation. Les 70% restants doivent etre payes au moins 45 jours avant la date d'arrivee. Si la reservation est effectuee moins de 45 jours avant la date d'arrivee, 100% du paiement sera requis pour confirmer la reservation.

Si nous acceptons votre reservation, nous emettrons une Confirmation de Reservation (Voucher) et une Facture. Veuillez verifier les details attentivement et nous informer immediatement si quelque chose est incorrect. Les noms sur les documents de voyage doivent correspondre exactement a ceux de vos passeports.

Demandes Speciales

Les demandes speciales relatives a vos prestations doivent nous etre communiquees au moment de la reservation. Bien que nous essayions de satisfaire vos demandes speciales raisonnables, nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront satisfaites.

Le Prix que Vous Payez

Nous nous reservons le droit de modifier le prix des arrangements de vacances non vendus a tout moment et de corriger les erreurs dans les prix des arrangements confirmes.

Le prix de vos prestations confirmees est soumis a des variations qui surviennent uniquement en consequence directe de changements dans:

  • le prix du transport de passagers resultant du cout du carburant ou d'autres sources d'energie; ou
  • le niveau des taxes ou redevances sur vos prestations confirmees imposees par des tiers non directement impliques dans l'execution du forfait.

Nous vous informerons de toute variation en vous envoyant un calcul expliquant la variation au moins 20 jours avant votre depart prevu. Nos prix sont exprimes en USD en raison des exigences des fournisseurs.

Modifications et Annulations de Votre Part

Si vous souhaitez apporter des modifications a vos prestations, vous devez nous en informer le plus tot possible. Votre avis demandant une modification ou une annulation ne prendra effet que lorsqu'il nous sera recu par ecrit. Etant donne que nous encourrons des frais lors de l'annulation ou de la modification de vos prestations, tous ces changements et annulations seront soumis aux frais ci-dessous.

Vous pouvez annuler des prestations forfaitaires avant leur debut en cas de circonstances inevitables et extraordinaires au lieu de destination rendant impossible un voyage en securite et affectant significativement l'execution de vos prestations.

Frais d'annulation

Maisons d'hotes. Seuls les acomptes non remboursables seront factures.

Resorts. L'annulation gratuite depend du resort (7-30 jours). Les acomptes non remboursables ne seront pas restitues.

Catamaran a voile. Des acomptes non remboursables seront factures. 30 jours ou moins: 100% du cout total.

Bateau de plongee (Liveaboard). Plus de 70 jours: Aucun frais d'annulation. Entre 40 et 70 jours: 50% de la valeur totale. Moins de 40 jours: 100% de la valeur totale. Non-presentation et departs anticipes: 100% de la valeur totale.

Modifications et Annulations de Notre Part

Modifications et annulations des prestations forfaitaires avant le depart

La plupart des modifications seront insignifiantes et nous nous reservons le droit de les effectuer.

Exemples de "modifications insignifiantes": changement d'hebergement pour un autre de meme categorie ou classification.

Exemples de "modifications significatives" avant le depart incluent notamment:

- Un changement du resort d'hebergement pour la totalite ou une partie significative de votre sejour.

- Un changement d'hebergement pour un hebergement de categorie ou classification inferieure.

- Un changement de l'heure de depart ou de la duree totale de vos prestations de douze heures ou plus.

- Une modification significative de votre itineraire, eliminant entierement une ou plusieurs destinations.

Si nous devons effectuer une modification significative ou annuler avant le depart, nous vous en informerons sans delai injustifie et vous proposerons les options suivantes:

- (pour les modifications significatives) accepter les prestations modifiees,

- accepter l'annulation et recevoir un remboursement de tous les paiements effectues; ou

- accepter des prestations alternatives de qualite comparable.

Vous devez nous informer de votre choix dans les 7 jours.

Circonstances Extraordinaires

Sauf indication contraire expresse dans ces conditions de reservation, nous ne serons pas responsables et ne paierons pas de reduction de prix ou de compensation si nos obligations contractuelles envers vous sont affectees par des circonstances inevitables et extraordinaires echappant au controle de la partie qui cherche a s'en prevaloir. Ces evenements peuvent inclure la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les catastrophes naturelles, les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques et les conditions meteorologiques defavorables.

Assistance en Cas de Difficultes

Si vous avez reserve un forfait, nous fournirons une assistance appropriee sans delai injustifie en cas de difficultes, notamment si vous etes dans l'impossibilite de retourner a votre point de depart convenu en raison de circonstances inevitables et extraordinaires. Cette assistance comprendra des informations sur les services de sante, les autorites locales et l'assistance consulaire, ainsi que l'aide pour trouver des arrangements de voyage alternatifs. Veuillez nous contacter a info@islandii.com

Reclamations

Si vous rencontrez des difficultes ou un defaut de conformite pendant vos vacances, vous devez nous en informer sans delai injustifie afin que nous puissions prendre des mesures pour vous aider ou remedier a la situation. Vous devez egalement nous contacter par e-mail a info@islandii.com. Si votre reclamation reste non resolue et que vous souhaitez porter plainte plus loin, veuillez nous envoyer un avis ecrit formel de votre reclamation dans les 28 jours suivant la fin de vos prestations, en indiquant votre reference de reservation et toutes les autres informations pertinentes.