결과적으로 첫날 사용한 구명조끼 입은 자국 그대로 접촉성 피부염이 생겼습니다. (본인은 햇빛이나 음식 등의 알레르기 질환을 가지고 있지 않으며, 대한민국 피부과 전문의의 공식 소견을 받은 상황)
이에 공식적으로 컴플레인을 하였으나, 한차례 답변 이후 묵살 당하고 있는 상황입니다. 5성급 리조트가 이런 수준 낮은 대응을 하다니 너무나도 아쉽습니다.
리조트의 주장 및 반박
1. 리조트 : 구명조끼 관련해 매번 소독을 진행중이며 문제가 있었으면 교체해줬을 것이며, 그리고 2.5년동안 리조트 운영하면서 너같은 컴플레인 없었다.
-> 저: 저 또한 35년 살면서 27개국 여행하였는데 이런 경험은 처음이며, (심지어 5성급 호텔에서 이런 경험을 하다뇨..) 5성급 리조트라면 이러한 예외사항이 발생했을 때 현명하게 대처할 필요가 있다고 생각합니다. 그리고 그 소독절차가 얼마나 대충 이루어졌으면 제게 이런 증상이 생길까요
2. 리조트 : 우리 의사가 확인해봤는데 등 색깔이 아무렇치 않았다.
-> 저 : 첫날 사용하자마자 그날 저녁부터 구명조끼 모양으로 몸통 앞뒤가 붉게 변했는데, 첫날은 저도 대수롭지 않게 넘겼습니다. 둘째날은 래쉬가드 위에 입었고, 셋째날, 넷째날은 숙소도 옮기고 비도 많이와서 착용하지 않았습니다. 몸통에 붉은 자국은 날이 지나면서 조금 호전되었으나 반면 간지러움은 더욱 심해져 체크아웃 하는 날 약이라도 받고자 리조트내 상주하고 있는 의사라는 분을 대면하게 되었던 겁니다. 그래서 그분이 등 색깔이 붉다는 점을 확인하지 못한거였습니다.
3. 리조트 : 우리 의사가 말하길 구명조끼 때문에 그런 증상이 나타날 확률은 매우 낮다.
-> 저 : 앞에서 언급했든 대한민국 피부과 전문의의 공식 소견을 받은 상태이며, 구명조끼도 충분히 그러한 증상을 일으킬 수 있다고 합니다.
4. 리조트 : 너의 증상은 햇빛이나 음식 알레르기 일 것이다.
-> 저 : 언급했듯 알레르기 증상 아니라고 진단 받았고, 실제로 리조트내 의사를 만났을 때도 별다른 원인 규명이나 진찰 행위는 없었습니다. 리조트에 상주하고 있는 의사의 의학적 수준에 굉장히 큰 의구심이 들며 결과적으로 오진입니다. 그럼에도 자신들 리조트 내의 의사가 하는 말을 앵무새처럼 반복하고 있으며 저의 반박은 묵살하고 있습니다.
5. 리조트 : 우리 의사가 말하길 너가 말한 접촉성 피부염은 물, 비누, 세제 등으로 인해 발생할 수 있고 화장품, 향수, 플랑크톤, 금속 등에 의해 알레르기 반응이 일어날 수 있다.
-> 저 : 금속 제품 착용하지 아니하였고, 몸이 아닌 얼굴과 팔에 선크림 바른 것이 전부이며, 향수도 사용하지 않고, 이외 바디워시 제품은 리조트 내 제품을 사용하였습니다. 그리고 발병 부위가 몸통 앞뒤로 구명조끼 착용 부위와 너무나도 정확히 일치합니다. 그리고 바닷물에 알레르기 반응 이런거 저 없습니다.
6. 리조트 : 우리 잘못은 없지만 너가 그렇게 주장하니 2박 숙박권을 주겠다
-> 저 : 이 부분이 가장 기분이 나쁩니다. 리조트측의 1) 귀책 인정, 2) 적절한 보상과 3) 사과의 말이 어우러졌을 때 비로소 진정성 있는 사과라고 느껴졌을텐데, 말뿐인 사과네요. 게다가 대한민국에서 몰디브까지 최소 3백만원의 비행기값과 왕복 30시간은 소요되는데, 제가 겨우 저 2박하려고 다시 가야하나요? 오히려 저런 제안은 저를 기만하는 것입니다. 특히나 귀책 인정하지 않는 모습에 너무나 실망스럽습니다.
앞에서 언급했든 세계 27개국을 여행다니면서 수많은 숙소에 숙박해 보았지만 이런식으로 리조트측에 컴플레인 한적 한번도 없습니다.
그리고 한번 뿐인 신혼여행인데 저야말로 이런 갈등 만들고 싶었을까요? 리조트측에서 사람 하나 억지주장하는 진상으로 몰아가는 것이 아주 기분이 더럽습니다.
결론적으로 5박에 8000달러 내고 신혼여행 갔는데 뒷끝이 좋지 않네요.
이 리조트 리뷰점수 1점 주기는 하지만 좋은 리조트 맞습니다. 하지만 조금이라도 문제 생기면 고객의 의견을 무시하는 이런 행태는 분명 시정되어야 할 것입니다.
몰디브 신혼여행 가실 분들은 한번 뿐인 신혼여행 여기말고 더 좋은 리조트 잘 찾으셔서 가시길 바랍니다.
