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Tratamos de garantizar que la información proporcionada en el sitio web y en los materiales promocionales sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, la información sobre resorts y proveedores puede cambiar, y lamentablemente pueden ocurrir errores. Nos reservamos el derecho de modificar y/o notificarle cualquier cambio significativo en el momento de la reserva y le recomendamos que realice consultas independientes o se comunique con nosotros si desea aclarar alguna información.
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todas las reservas realizadas con Islandii Ltd. Estamos registrados en el Reino Unido:
Islandii Ltd.,
Número de Registro Comercial: 11988247,
Dirección de la Oficina: 65 London Wall, Londres, Inglaterra, EC2M 5TU.
Los siguientes términos y condiciones («Condiciones de Reserva») constituyen la base de su contrato con Islandii Ltd. Por favor, léalos detenidamente, ya que establecen nuestros derechos y obligaciones respectivos. Al solicitarnos la confirmación de su reserva, podemos asumir que ha tenido la oportunidad de leer y ha leído estos términos y condiciones y que está de acuerdo con ellos.
Excepto cuando se indique lo contrario, estas condiciones de reserva solo se aplican a los arreglos de vacaciones que reserve con nosotros en línea y que acordemos realizar, proporcionar o ejecutar (según corresponda) como parte de nuestro contrato con usted. Todas las referencias en estas condiciones de reserva a «vacaciones», «reserva», «contrato», «paquete», «tour» o «arreglos» se refieren a tales arreglos de vacaciones, salvo que se indique lo contrario.
En estas condiciones de reserva, «usted» y «su» se refieren a todas las personas que figuran en la reserva (incluyendo cualquier persona añadida o reemplazada posteriormente), o a cualquiera de ellas según corresponda, y «nombre principal» significa la persona que realiza la reserva. «Nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Islandii Ltd.
Esperamos que sus vacaciones con Islandii cumplan con sus expectativas, por lo que elegir las vacaciones adecuadas es muy importante. Siempre estamos encantados de asesorarle y brindarle nuestra opinión profesional; sin embargo, le recomendamos que también realice su propia investigación independiente para asegurarse de que está satisfecho con los arreglos realizados.
Antes de enviar una solicitud, proporcione los detalles de su vuelo, ya que en algunos casos el resort no podrá proporcionar traslados hacia o desde el resort.
Comprobamos rigurosamente la información sobre alojamientos, resorts, itinerarios, etc., para garantizar que sea correcta según nuestro mejor conocimiento. Las descripciones de los servicios e instalaciones publicadas en el sitio web pueden cambiar antes o después de que realice la reserva. Por favor, verifique si hay información actualizada en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que los hoteleros, restauradores, etc., pueden desear mantener o mejorar sus instalaciones, o incluso tomar un descanso. Los itinerarios de tours, excursiones, cruceros en catamarán o liveaboards pueden cambiar debido a las condiciones locales. Circunstancias como estas, o condiciones climáticas, la época del año u otras situaciones fuera de nuestro control, pueden hacer que algunos de los servicios descritos estén fuera de servicio o sean diferentes a los anunciados. Cuando se nos informe de cambios significativos o a largo plazo, siempre haremos todo lo posible por notificarle antes de su salida.
Seremos responsables de proporcionarle los diversos servicios que forman parte de las vacaciones que reserve con nosotros. Antes de que se confirme su reserva y se forme un contrato, nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir, corregir errores en los precios anunciados y cambiar cualquier información. Cualquier cambio se le comunicará en el momento de la reserva.
Una reserva no se acepta hasta que emitemos una factura. La fecha que aparece en la factura, que se le enviará, será la fecha de la reserva. Es importante que revise los detalles de la factura cuando la reciba. Si alguno de los detalles aparece incorrecto o incompleto, contáctenos ya que puede no ser posible realizar cambios más adelante. Lamentablemente, no podemos aceptar responsabilidad si no se nos notifica sobre cualquier error (del cual somos responsables) en cualquier documento dentro de los 10 días posteriores a su envío (5 días para boletos). Haremos todo lo posible por corregir cualquier error que nos sea notificado fuera de estos plazos, pero se le pedirá que cubra los costos involucrados. Una vez que se haya confirmado su reserva, se le proporcionará un número de referencia.
Estamos comprometidos a garantizar que los arreglos de vacaciones que hemos acordado realizar, ejecutar o proporcionar, según corresponda, como parte de nuestro contrato con usted, se lleven a cabo con habilidad y cuidado razonables. Esto significa que, sujeto a estas condiciones de reserva, aceptaremos responsabilidad si, por ejemplo, sufre una muerte o lesión personal, o si los arreglos de vacaciones contratados no se proporcionan como se prometió o se encuentran por debajo de los estándares debido a una falta de habilidad y cuidado razonables por nuestra parte, de nuestros empleados, agentes o proveedores al hacer, ejecutar o proporcionar, según corresponda, sus arreglos de vacaciones contratados. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado habilidad y cuidado razonables si desea presentar una reclamación en nuestra contra. No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (por ejemplo, pérdida de disfrute), daño, gasto, costo o cualquier otro tipo de reclamación derivada de lo siguiente:
– El(los) acto(s) y/o omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s) o cualquier miembro(s) de su grupo, o
– El(los) acto(s) y/o omisión(es) de un tercero no relacionado con la prestación de sus vacaciones y que fueran imprevisibles o inevitables, o
– El(los) acto(s) y/o omisión(es) de un tercero no relacionado con la prestación de sus vacaciones y que fueran imprevisibles o inevitables.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad por servicios que no formen parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalación adicional que su hotel o cualquier otro proveedor haya acordado proporcionarle, cuando estos servicios o instalaciones no sean anunciados por nosotros y no hayamos acordado organizarlos como parte de nuestro contrato, así como cualquier excursión que compre en el resort. Además, independientemente de la redacción utilizada en nuestro sitio web, material publicitario u otros, solo prometemos utilizar habilidad y cuidado razonables como se describe anteriormente, y no tenemos ninguna responsabilidad mayor o diferente hacia usted.
Nuestros proveedores (como alojamientos o proveedores de transporte) tienen sus propias condiciones de reserva o condiciones de transporte, que son vinculantes entre usted y el proveedor. Algunas de estas condiciones pueden limitar o eliminar la responsabilidad del proveedor de transporte o de otro proveedor hacia usted. Puede obtener copias de dichas condiciones de nosotros o de las oficinas del proveedor correspondiente.
Si realizamos algún pago a usted o a cualquier miembro de su grupo por muerte, lesión personal o enfermedad, usted deberá transferirnos, a nosotros o a nuestros aseguradores, cualquier derecho que pueda tener para tomar acciones directas contra la persona u organización responsable de causar la muerte, lesión personal o enfermedad, y deberá cooperar plenamente con nosotros en la búsqueda de la recuperación de cualquier pago que realicemos.
Mientras esté de vacaciones, puede tener la oportunidad de comprar excursiones y actividades opcionales. Estas son proporcionadas por empresas locales independientes, que no son propiedad ni están controladas por Islandii Ltd., y para quienes Islandii Ltd. actúa solo como agente (si hacemos una reserva para usted). Si decide comprar una excursión o actividad, su contrato será con la empresa local que la proporcione y no formará parte de los arreglos vacacionales contratados con nosotros. El contrato estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor de la excursión/actividad, algunos de los cuales pueden excluir o limitar su responsabilidad hacia usted, y estará regido por la legislación y jurisdicción local. Islandii Ltd. no acepta responsabilidad por ningún incumplimiento de contrato o acto u omisión de cualquier proveedor de excursión/actividad. Algunas excursiones/actividades pueden contener un elemento de riesgo o requerir un buen nivel de condición física, y, si tiene dudas, debe hacer consultas directamente con el proveedor local antes de decidir comprar y asegurarse de que está cubierto por su póliza de seguro de viaje.
Si tiene alguna solicitud especial, como dieta, ubicación de habitación, habitación con cama doble o dos camas, alguna instalación en el hotel, comidas particulares, etc., que sea un factor importante en su elección de vacaciones, debe informarnos cuando realice la reserva. Estaremos encantados de transmitir su solicitud al hotel o a otros proveedores, pero no podemos garantizar que se pueda cumplir. La provisión de cualquier solicitud especial no constituye un término de su contrato con nosotros. La confirmación de que se ha tomado en cuenta o transmitido una solicitud especial al proveedor, o su inclusión en la factura de confirmación, no garantiza su cumplimiento. A menos que se confirme específicamente, todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad. Para su propia protección, debe obtener una confirmación por escrito de que se cumplirá una solicitud especial (cuando sea posible hacerlo) si es importante para usted.
Los costos para niños o las reducciones en el precio de adulto se indican en cada panel de precios y se aplican a niños menores de 12 años en la fecha de su regreso a su país de origen, cuando compartan habitación con dos adultos. En algunos hoteles, los niños pueden compartir las camas existentes; en otros, se proporcionarán camas supletorias. Los costos de los apartamentos deben calcularse según el número de adultos en el grupo, agregando los costos de los niños según lo indicado. Para niños que ocupen su propia habitación o cuando no se indique ninguna reducción, consulte los detalles. Las reducciones no son aplicables a suplementos de comida. Los bebés que cumplan 2 años mientras estén de vacaciones deben considerarse como niños. Cualquier cargo por cunas, comidas e impuestos locales (por ejemplo, en las Maldivas) debe pagarse localmente.
Todas las reservas serán confirmadas con el proveedor, sin embargo, en ocasiones, una aerolínea/hotel/barco de crucero puede sobrepasar la disponibilidad. No apoyamos esta práctica, pero entendemos que puede ocurrir sin que sea nuestra responsabilidad, y siempre haremos todo lo posible para hacer arreglos alternativos. Estos arreglos dependen de las circunstancias locales y, en este sentido, la responsabilidad de la empresa está limitada de acuerdo con las Condiciones Básicas de Reserva.
De vez en cuando, puede haber trabajos de construcción o mejoras locales, como dragado de playas o trabajos en la carretera, que conllevan ruidos inevitables en el resort. No tenemos control sobre estos trabajos derivados del crecimiento en popularidad de un resort y no podemos anticipar la velocidad ni la magnitud con que tales desarrollos puedan ocurrir. Si nos enteramos de desarrollos específicos en o cerca de su alojamiento que puedan afectar significativamente el disfrute de sus vacaciones, haremos todo lo posible por contactarlo antes de su partida. Discutiremos los detalles y las opciones disponibles en ese momento, pero no podemos ofrecer compensación si los cambios se deben a terceros.
Los paquetes de excursiones o comidas que se ofrecen son casi siempre más baratos que si se compran localmente. El costo de cualquier tour no utilizado dentro de un paquete de excursiones no será reembolsado.
Las comidas, si están incluidas, se basan generalmente en menús de tipo «table d’hôte» o en un sistema de vales de comida, a menos que se especifique lo contrario en el texto. Las vacaciones que incluyen comidas principales generalmente comienzan con la cena el día de llegada al hotel y terminan con el desayuno (en media pensión) o el almuerzo (en pensión completa) el día de salida. Los paquetes Todo Incluido generalmente terminan a la hora del check-out el día de salida, entre las 10 a. m. y el mediodía. Después de esta hora, cualquier comida adicional debe pagarse directamente al hotel. No se ofrecerán reembolsos por comidas no tomadas.
Las dietas especiales de cualquier tipo (incluida la vegetariana) rara vez pueden ser atendidas adecuadamente dentro de las limitaciones de un menú de «table d’hôte» y no se pueden garantizar. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente que cualquier persona con requisitos especiales elija unas vacaciones donde no se incluyan comidas (o solo desayuno) y simplemente compre los platos más adecuados del menú a la carta disponible localmente.
Cuando se incluye desayuno, este será generalmente de tipo continental. Pregunte al momento de la reserva si esto es importante para usted.
Los suplementos para planes de comidas opcionales le ofrecen la oportunidad de presupuestar los costos adicionales antes de su viaje.
Los hoteles a menudo imponen restricciones en los restaurantes y en los arreglos de comidas. Todo Incluido no significa necesariamente que haya comida y bebidas ilimitadas disponibles las 24 horas del día, y es poco común que los minibares estén incluidos en estos paquetes. Cada hotel tendrá políticas diferentes y se le proporcionarán detalles completos localmente.
Si reserva media pensión, esto se define como desayuno y cena. Las comidas se especifican en las descripciones de cada hotel y generalmente deben ser pre-reservadas. Si están incluidas, generalmente se basan en un menú fijo, buffet o sistema de vales de comida, a menos que se especifique lo contrario. Estas comidas generalmente se ofrecen en el restaurante principal y no en restaurantes especializados. El número y la elección de los restaurantes pueden cambiar sin previo aviso.
Las vacaciones que incluyen comidas principales generalmente comienzan con la cena (en media pensión) el día de llegada al hotel y terminan con el desayuno (en media pensión) o el almuerzo (en pensión completa) el día de salida. No es común que los hoteles permitan cambiar el almuerzo por la cena cuando se reserva media pensión.
Dependiendo de los horarios de los vuelos a su resort o tour, quienes hayan reservado comidas pueden perder una debido a la hora de llegada o salida del hotel. En estos casos, hemos calculado el precio básico de las vacaciones para tener en cuenta esta eventualidad.
No podemos aceptar responsabilidad por los artículos que pueda comprar localmente, como joyas, ropa, etc., ni garantizar la calidad y el valor de los mismos. Recomendamos verificar si se aplicarán cargos adicionales por impuestos de importación o fletes, ya que no podemos ayudar con los costos que pueda incurrir en este sentido.
El clima mundial se está volviendo más errático e impredecible, y no podemos ser responsables por la interrupción de sus vacaciones debido a condiciones climáticas adversas o inusuales.
Si desea cambiar cualquier parte de los arreglos de su viaje después de que se haya emitido la factura, haremos todo lo posible por realizar el cambio, pero puede que no sea posible. Cualquier solicitud de cambio debe hacerse por escrito por la persona que realizó la reserva original. Si aceptamos que puede cambiar su reserva a unas vacaciones de menor valor y luego cancela esa reserva, nos reservamos el derecho de aplicar cargos por cancelación sobre el valor de la reserva original.
Excepto cuando se indique lo contrario en estas condiciones de reserva, lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar compensación cuando el cumplimiento o cumplimiento puntual de nuestras obligaciones bajo nuestro contrato con usted se vea impedido o afectado, o si sufre algún daño, pérdida o gasto de cualquier tipo como resultado de «fuerza mayor». En estas condiciones de reserva, «fuerza mayor» significa cualquier evento o circunstancia que ni nosotros ni el proveedor del servicio(s) en cuestión pudiéramos prever o evitar, incluso con el debido cuidado. Tales eventos pueden incluir, ya sea reales o amenazados, guerra, disturbios, conflictos civiles, actividad terrorista, disputas laborales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, epidemias, incendios y otras situaciones fuera de nuestro control.
Si alguna persona que figura en una reserva no puede viajar debido a enfermedad, fallecimiento de un familiar cercano, servicio de jurado u otra razón significativa, acordaremos que la reserva de esa persona sea transferida a otra persona (proporcionada por usted) que cumpla con todas las condiciones aplicables al paquete, siempre que ambas personas acepten la responsabilidad del pago completo del costo de las vacaciones y de todos los costos y cargos incurridos por nosotros y/o impuestos o incurridos por cualquiera de nuestros proveedores para realizar la transferencia. Debemos recibir la solicitud de transferencia con al menos 14 días de antelación.
Si usted o cualquiera de las personas en su reserva decide cancelar las vacaciones, el titular de la reserva deberá notificarnos la decisión lo antes posible. Cualquier notificación debe ser confirmada por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes por el titular de la reserva. La cancelación entrará en vigor el día en que recibamos la notificación, siempre que la confirmación por escrito sea recibida dentro de las 24 horas posteriores a la notificación inicial.
Le enviaremos una factura de cancelación dentro de los 7 días. Si no la recibe, contáctenos de inmediato para evitar que se apliquen cargos adicionales.
– Casas de huéspedes: Solo se cobrarán los depósitos no reembolsables.
– Resorts: La política de cancelación depende del resort. Contáctenos antes de realizar el pago.
– Catamarán de vela: Se cobrarán los depósitos no reembolsables. 30 días o menos: 100% del costo total de las vacaciones.
– Liveaboard: Más de 70 días antes de la fecha de llegada: Sin cargo por cancelación, solo se cobrarán los depósitos no reembolsables. Entre 40 y 70 días antes de la fecha de llegada: Se cobrará el 50% del valor total de la factura. Menos de 40 días antes de la fecha de llegada: Se cobrará el 100% del valor total de la factura. No presentarse o salida anticipada: Se cobrará el 100% del valor total de la factura.
En los resorts de playa, los «insectos» en las habitaciones (como cucarachas, etc.) son casi inevitables. Esto no debe interpretarse como una señal de suciedad, ya que es simplemente un hecho en estos destinos. Las vistas desde algunas habitaciones de hotel pueden verse parcialmente obstruidas por palmeras y otras vegetaciones que crecen rápidamente en climas tropicales.
La mayoría de las personas van de vacaciones para descansar y relajarse, por lo que si, a nuestro juicio razonable, el gerente del hotel, el líder del tour u otra persona con autoridad considera que su comportamiento está causando o puede causar peligro, molestias, daños a la propiedad o está afectando de manera persistente el disfrute de otros, nos reservamos el derecho de terminar sus vacaciones. En ese caso, no se pagará reembolso ni compensación y no asumiremos ninguna responsabilidad por los arreglos de sus vacaciones, incluidos los viajes de regreso.
Por razones de seguridad, se recomienda mantener al mínimo los objetos de valor y guardarlos en su equipaje de mano junto con medicamentos, cámara, rollos de película, dispositivos eléctricos o a pilas, así como artículos esenciales como un cambio de ropa y artículos de tocador. Es fácil perder objetos, pero es su responsabilidad cuidar de sus pertenencias en todo momento y debe asegurarse de estar adecuadamente cubierto por un seguro completo. Si pierde algún objeto personal mientras está de vacaciones, por favor obtenga un informe escrito de un representante local o de la policía para ayudar con cualquier reclamación de seguro a su regreso.
Si tiene alguna queja durante sus vacaciones, debe informarlo de inmediato a nuestro representante local o agente y al hotel para que puedan hacer todo lo posible por solucionar la situación. Si el asunto permanece sin resolver, sus preocupaciones deben ser comunicadas a Islandii Ltd.. No es razonable no tomar medidas mientras está de vacaciones y luego escribir una carta de queja a su regreso. Si no plantea sus preocupaciones de inmediato, esto puede afectar nuestra capacidad de investigar y tomar medidas correctivas y puede influir en cómo se maneja su queja.
Los cambios en las estaciones, la dirección del viento y las mareas en Maldivas pueden provocar cambios en la forma de las islas y el ancho de las playas. Está siendo cada vez más necesario que algunas islas utilicen sacos de arena y procedimientos de bombeo de arena en sus playas para minimizar los efectos de la erosión de la playa.
Por favor, consulte su itinerario, que le proporcionará los detalles de contacto correspondientes en caso de que necesite asistencia durante sus vacaciones.
Si acorta sus vacaciones y regresa a casa antes de tiempo sin una razón razonable para quejarse del nivel de alojamiento y los servicios proporcionados, no le ofreceremos ningún reembolso por el resto de sus vacaciones no realizadas ni asistiremos con los costos asociados que pueda incurrir. Dependiendo de las circunstancias, su seguro de viaje puede ofrecer cobertura por reducción de estancia, y le sugerimos que realice cualquier reclamación directamente con ellos.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros. Al final de sus vacaciones, puede recibir un cuestionario para llenar, ya que nos gustaría saber si lo ha pasado bien o si considera que el hotel o el servicio no han estado a la altura. Si pierde este cuestionario o no se le proporciona una versión en papel, puede completar el cuestionario enviándonos un correo electrónico.
La Política de Privacidad de Islandii Limited establece qué información recopilamos, cómo la recopilamos y qué hacemos con ella. Nuestra Política de Privacidad se aplica a usted y está disponible en nuestro sitio web y a través de otros canales. En todas sus interacciones con nosotros, debe asegurarse de que las personas a las que represente estén al tanto del contenido de nuestra Política de Privacidad y den su consentimiento para que actúe en su nombre.
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