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Somos Islandii Ltd. (número de registro de la empresa 11988247) («Nosotros», «nos» y «nuestro») con sede en 65 London Wall, Londres, Inglaterra, EC2M 5TU. En estas Condiciones de Reserva, las referencias a «usted» y «su» incluyen a la persona mencionada en primer lugar en la reserva y a todas las personas en cuyo nombre se realiza la reserva, así como a cualquier otra persona a quien se transfiera la reserva. Los términos «paquete», «organizador» y «falta de conformidad» tienen el mismo significado que en las Regulaciones de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018, y «arreglos» se refiere a todas las vacaciones, tours y otros servicios detallados en su confirmación (incluyendo cualquier adición o modificación).
Nuestras obligaciones con usted dependerán de si organizamos un paquete de servicios o si actuamos como agente para otro proveedor de viajes. Las referencias a paquetes en estas Condiciones de Reserva se refieren a aquellos donde somos el organizador, y si le vendemos servicios en nombre de otro proveedor como agente, su contrato será con ese proveedor.
Usted recibirá información sobre las características principales de sus servicios antes de que se formalice un acuerdo vinculante entre usted y nosotros. Esa información, junto con estas condiciones, nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otra información escrita que le hayamos proporcionado antes de confirmar su reserva, constituyen la base de su contrato con nosotros. Por favor, léalas con atención ya que establecen nuestros derechos y obligaciones mutuas. Al realizar una reserva, usted acepta quedar vinculado por todas ellas. Los términos clave de nuestro acuerdo son:
1. Usted entrará en un contrato vinculante con nosotros cuando emitamos nuestra confirmación. Si cancela sus servicios después, tendrá que pagar cargos de cancelación de hasta el 100% del costo, dependiendo de cuánto tiempo antes del viaje cancele y/o los términos y condiciones de los proveedores involucrados;
2. Puede realizar cambios en sus servicios confirmados en ciertas circunstancias. Cobraremos un cargo por procesar estos cambios;
3. Podemos realizar cambios o cancelar sus servicios confirmados, pero ofreceremos alternativas adecuadas y le pagaremos compensaciones en ciertas circunstancias;
4. Somos responsables de que sus servicios confirmados se realicen adecuadamente, aunque existen límites y excepciones.
Para todas las reservas, el líder del grupo debe tener al menos 18 años y estar autorizado a realizar la reserva en base a estas Condiciones de Reserva en nombre de todas las personas mencionadas. Al realizar la reserva, el líder confirma que tiene esta autorización y que todos los miembros del grupo aceptan estas Condiciones. El líder del grupo es responsable de todos los pagos a nosotros. Su contrato será vinculante cuando emitamos una confirmación, ya sea directamente o a través de un agente autorizado. Verifique todos los detalles en la confirmación de inmediato. Podría ser difícil hacer cambios después, así que notifíquenos cualquier error lo antes posible para no afectar sus derechos y capacidad de viajar.
Puede hacer una reserva de varias formas: a través de nuestro sitio web en islandii.com, por WhatsApp, por correo electrónico a info[@]islandii.com o mediante nuestro formulario en línea. La persona que realice la reserva (el «nombre principal») debe tener al menos 18 años y contar con la capacidad legal para aceptar estas condiciones en nombre de todos los integrantes del grupo.
Una vez que recibamos una solicitud, verificamos la disponibilidad y confirmamos el precio. Si la villa está disponible, haremos una reserva a su nombre y le enviaremos una factura. Si las fechas de su reserva están fuera del periodo de cancelación gratuita del resort, solo se requerirá un pequeño depósito; el saldo se pagará antes de que termine este periodo, que varía entre 7 y 45 días antes de la llegada, según el resort. Si no, se exigirá el pago total por adelantado al hacer la reserva.
Para casas de huéspedes, catamaranes y cruceros de buceo, tenemos contratos directos y se debe pagar un depósito no reembolsable.
Atención: El paquete de resort incluye alojamiento, plan de comidas, traslados aeropuerto-resort-aeropuerto, impuestos y todos los descuentos u ofertas especiales disponibles en la fecha de su reserva. El paquete de casa de huéspedes incluye alojamiento, plan de comidas, traslados aeropuerto-isla-aeropuerto, excursiones opcionales, impuestos y descuentos u ofertas especiales disponibles.
Al hacer clic para reservar y proporcionar sus datos personales y de pago en nuestro sitio web, está haciendo una oferta para adquirir los servicios seleccionados, si están disponibles. Cuando recibimos esta oferta, contactamos al proveedor para confirmar la disponibilidad. No se realizará ningún cargo en este punto.
Si los servicios están disponibles al precio indicado, se tomará el pago y se confirmará la reserva mediante una factura. Si no están disponibles al precio indicado, le contactaremos para ofrecerle la opción de reservar al precio revisado y, si acepta, le emitiremos la factura de confirmación.
Debe realizar el pago de sus servicios de acuerdo con las instrucciones que le proporcionemos. Si no recibimos el pago completo y puntual de los servicios adeudados, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 7 a continuación.
Casas de huéspedes. Se requiere un depósito no reembolsable, cuya cantidad dependerá del paquete confirmado en el momento de la reserva (después de recibir la confirmación oficial de disponibilidad), y será el monto notificado en ese momento. El pago puede realizarse por tarjeta de crédito/débito (con una tarifa del 3,5%) o por transferencia bancaria. El saldo deberá pagarse al llegar a la casa de huéspedes en el momento del check-in.
Resorts en islas.Se requiere un depósito no reembolsable en el momento de la confirmación (después de recibir la confirmación oficial de disponibilidad del resort). El saldo debe pagarse entre 12 y 30 días antes de la llegada (según la política de cancelación del resort). Las opciones de pago disponibles son por transferencia bancaria (con un cargo adicional aplicado por el banco) o tarjeta de crédito/débito (con una tarifa del 3,5%).
Para reservas de última hora (menos de 7 días antes del check-in), solo se aceptará el pago completo con tarjeta.
Catamarán de vela. Se requiere un depósito no reembolsable del 15% del costo del servicio, notificado al momento de la reserva (después de recibir la confirmación oficial de disponibilidad), que puede pagarse por transferencia bancaria (con un cargo adicional por parte del banco) o por tarjeta de crédito/débito (con una tarifa del 3,5%). El saldo debe abonarse al inicio del mes en que comienza el viaje.
Cruceros de buceo (Liveaboards). Se debe pagar un depósito no reembolsable del 30% del valor de la factura dentro de los 7 días posteriores a la confirmación para asegurar la reserva. El saldo restante, o pago final, debe realizarse no menos de 45 días antes de la fecha de llegada. Si no se realiza el pago dentro de este plazo, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva. Si la reserva se realiza menos de 45 días antes de la llegada, se debe realizar el pago total para confirmar la reserva.
Si aceptamos su reserva, emitiremos una Confirmación de Reserva (Vale) y una factura. El contrato existirá entre nosotros desde la fecha en que emitamos el Vale y la factura. Cuando reciba la Confirmación de Reserva (vale) y la factura, por favor, revise los detalles cuidadosamente e infórmenos de inmediato si hay algún error. Los nombres en los documentos de viaje deben coincidir exactamente con los que figuran en su pasaporte. A menos que seamos responsables del error, no aceptaremos responsabilidad si el proveedor se niega a abordar debido a que el nombre o los nombres en su pasaporte difieren de los que aparecen en su billete. Si hay un error evidente en la factura de confirmación, nos reservamos el derecho de corregirlo tan pronto como nos percatemos, pero lo haremos dentro de los 7 días posteriores a la emisión de la factura de confirmación o, si su salida es dentro de los 7 días, no más tarde de 24 horas antes de su salida.
Su seguridad personal es de suma importancia para nosotros, por lo que es imprescindible que nos informe, al momento de la reserva, de cualquier condición médica u otra que pueda afectar su disfrute del viaje o el de otras personas.
Cuando haga una reserva, el nombre principal confirma que entiende y ha aceptado estas condiciones de reserva y nuestra Información Importante de Vacaciones, que forma parte de nuestras condiciones de reserva. Nos reservamos el derecho, a nuestra total discreción, de rechazar cualquier reserva sin necesidad de especificar el motivo.
Cualquier solicitud especial relacionada con sus servicios debe ser comunicada al momento de la reserva. Aunque intentaremos satisfacer sus solicitudes razonables, no podemos garantizar que se cumplan. Si podemos confirmar específicamente una solicitud especial o requisito, lo haremos en nuestra confirmación, pero si no se confirma por escrito en la confirmación, el hecho de no cumplir con estas solicitudes no constituirá un incumplimiento de contrato por nuestra parte.
Nos reservamos el derecho de modificar el precio de los servicios no vendidos en cualquier momento y corregir errores en los precios de los servicios confirmados.
El precio de sus servicios confirmados está sujeto a variaciones que ocurran exclusivamente como consecuencia directa de cambios en:
– El precio del transporte de pasajeros debido al costo del combustible u otras fuentes de energía; o
– El nivel de impuestos o tasas sobre sus servicios confirmados impuestos por terceros no involucrados directamente en la ejecución del paquete, incluyendo, pero no limitándose a, impuestos turísticos, tasas de aterrizaje o embarque y desembarque en puertos y aeropuertos.
Las variaciones de precio se calcularán aplicando la diferencia de costos que experimentemos debido a los factores mencionados. Los precios pueden subir o bajar y le notificaremos cualquier variación enviándole un cálculo explicando la variación no menos de 20 días antes de su salida.
Tenga en cuenta que nuestros precios se emiten en USD debido a los requisitos de los proveedores (resorts, casas de huéspedes, etc.).
Si desea realizar algún cambio en sus servicios después de que hayan sido confirmados, incluida la cancelación parcial o total de los mismos, debe informarnos lo antes posible. Su solicitud de cambio o cancelación solo tendrá efecto cuando la recibamos por escrito y será efectiva a partir de la fecha en que la recibamos. No podemos garantizar que podamos realizar los cambios solicitados, aunque haremos todo lo posible para ayudarle. Dado que incurremos en costos al cancelar o cambiar sus servicios, todos esos cambios y cancelaciones estarán sujetos a los cargos que se indican a continuación. Si no podemos ayudarle con el cambio solicitado y no desea proceder con la reserva original, lo consideraremos como una cancelación por su parte.
Usted puede cancelar cualquier paquete de servicios antes de su inicio (siguiendo el proceso descrito anteriormente) en el caso de que:
1) Estén ocurriendo circunstancias que constituyan circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar donde se van a realizar sus servicios o en sus inmediaciones;
2) Esas circunstancias hagan imposible viajar de manera segura al destino de su viaje; y
3) La ejecución de sus servicios se vea significativamente afectada por esas circunstancias inevitables y extraordinarias.
Nos basaremos en las recomendaciones del Ministerio de Relaciones Exteriores, Commonwealth y Desarrollo (Foreign, Commonwealth & Development Office) al determinar si su reserva se ve afectada. En este caso, recibirá un reembolso sin demora indebida de los pagos realizados, pero este será el máximo alcance de nuestra responsabilidad, y lamentamos informarle que no podemos cubrir otros gastos o pérdidas que pueda sufrir como resultado. Usted reconoce y acepta que si las circunstancias en cuestión ya existían en el momento en que realizó la reserva, no se considerarán inevitables ni extraordinarias y, en consecuencia, no podrá basarse en ellas si decide cancelar su reserva entre el momento de la reserva y la fecha de viaje. Todas las reservas canceladas bajo estas circunstancias estarán sujetas a nuestros cargos de cancelación estándar (establecidos a continuación).
Si algún miembro de su grupo no puede viajar, esa persona podrá transferir su lugar a otra persona (introducida por usted y que cumpla con todas las condiciones aplicables a los servicios, incluida la aceptación de estas condiciones de reserva), siempre que nos lo notifique por escrito al menos siete días antes de la salida y que pague una tarifa por modificación y cubra todos los costos y cargos que nosotros y/o nuestros proveedores incurran o impongan. Tanto usted como la persona a quien le gustaría transferir su reserva serán responsables solidariamente del pago de cualquier saldo pendiente y de cualquier tarifa adicional, cargos o costos derivados de la transferencia. Si no puede encontrar un reemplazo, se aplicarán los cargos de cancelación establecidos a continuación para cubrir nuestros costos estimados. De lo contrario, no se realizarán reembolsos por pasajeros no viajeros o por servicios no utilizados.
Los siguientes cargos por cancelación se deberán pagar si usted cancela su reserva o si su reserva es cancelada de acuerdo con estas Condiciones de Reserva (por ejemplo, si no realiza el pago como se requiere), salvo que se indique lo contrario. Los cargos por cancelación establecidos a continuación no incluyen ningún cargo por modificación. Los cargos por modificación y las primas de seguro no son reembolsables en caso de que la persona(s) a la que se apliquen cancele.
Consulte con nosotros al momento de la reserva, ya que pueden aplicarse cargos de cancelación de hasta el 100% desde el momento de la reserva.
Casas de huéspedes. Solo se cobrarán los depósitos no reembolsables.
Resorts. La cancelación gratuita depende del resort (de 7 a 30 días). Contáctenos antes de realizar el pago. No se devolverán depósitos no reembolsables.
Catamarán de vela. Se cobrarán los depósitos no reembolsables. Si la cancelación se realiza 30 días o menos antes de la salida, se cobrará el 100% del costo total del viaje.
Cruceros de buceo (Liveaboard). Más de 70 días antes de la fecha de llegada: No se cobrará ningún cargo por cancelación, solo se cobrarán los depósitos no reembolsables. Entre 40 y 70 días antes de la fecha de llegada: Se cobrará el 50% del valor total de la factura. Menos de 40 días antes de la fecha de llegada: Se cobrará el 100% del valor total de la factura. No presentación y salida anticipada: Se cobrará el 100% del valor total de la factura.
La mayoría de los cambios serán insignificantes y nos reservamos el derecho de realizarlos. No asumiremos ninguna otra responsabilidad ante usted respecto a cualquier cambio insignificante.
Ejemplos de «cambios insignificantes» realizados antes de la salida incluyen lo siguiente:
– Cambio de alojamiento a otro de la misma categoría o clasificación.
Ocasionalmente, puede que tengamos que hacer un cambio significativo en sus arreglos confirmados, y nos reservamos el derecho de hacerlo. Un cambio significativo es aquel en el que alteramos significativamente cualquier elemento esencial de sus servicios (excepto el precio) debido a circunstancias fuera de nuestro control. Ejemplos de «cambios significativos» realizados antes de la salida incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente:
– Cambio de resort de alojamiento para toda o una parte significativa de su estancia.
– Cambio de alojamiento a uno de categoría o clasificación inferior para toda o una parte significativa de su estancia.
– Cambio de la hora de salida del vuelo o duración total de los servicios de doce horas o más.
– Cambio significativo en su itinerario, omitiendo uno o más destinos por completo.
– Si nosotros o nuestro proveedor ya no podemos cumplir con algún requisito especial que hayamos aceptado y confirmado en la factura de confirmación, y esto tendrá un impacto significativo en sus servicios.
Si debemos hacer un cambio significativo o cancelar antes de la salida, le informaremos sin demora indebida y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos las siguientes opciones:
– (para cambios significativos) aceptar los servicios modificados,
– aceptar la cancelación o rescindir el contrato de los servicios y recibir un reembolso (sin demora indebida) de todos los pagos realizados; o
– aceptar una oferta de arreglos alternativos de calidad comparable por nuestra parte, si están disponibles.
(Si el cambio propuesto o la alternativa ofrecida resulta en una reducción o aumento del precio que usted ha acordado pagar o en un aumento o disminución de la calidad de los servicios que hemos acordado proporcionar, también le notificaremos cualquier reducción de precio o monto adicional debido).
Debe notificarnos su elección dentro de los 7 días siguientes a nuestra oferta. Si no lo hace, nos pondremos en contacto con usted nuevamente reiterando las opciones anteriores y los montos a pagar o reembolsar, y si nuevamente no responde dentro de 7 días, podremos rescindir el contrato y reembolsar todos los pagos realizados sin demora indebida.
Sujeto a las excepciones detalladas a continuación y cuando sus servicios sean un paquete, le pagaremos, cuando corresponda, una compensación razonable, sujeta a las limitaciones y exclusiones de la sección B de la cláusula 12.
No le pagaremos compensación si:
– realizamos un cambio significativo o cancelamos antes de que haya pagado el saldo final del costo de sus servicios;
– realizamos un cambio significativo o cancelamos debido a circunstancias inevitables y extraordinarias;
– cancelamos sus servicios no más tarde de 20 días antes de la fecha de inicio debido a que no se ha alcanzado el número mínimo de participantes para llevarlos a cabo.
No realizaremos una reducción de precio ni le pagaremos compensación; y las opciones anteriores no estarán disponibles cuando:
– realicemos un cambio insignificante;
– cancelamos debido a algún fallo por su parte (incluido el no realizar el pago conforme a estos términos);
– el cambio(s) o cancelación por nuestra parte surja de alteraciones en la reserva confirmada solicitadas por usted.
Le informaremos de cualquier cambio o cancelación de los servicios que le hayamos vendido como agentes de otros proveedores tan pronto como sea razonablemente posible. Si el proveedor ofrece servicios alternativos o un reembolso, deberá informarnos de su elección dentro del plazo estipulado por el proveedor. Si no lo hace, el proveedor tendrá derecho a suponer que desea recibir un reembolso completo. No aceptamos ninguna responsabilidad por los cambios o cancelaciones realizados por el proveedor en su contrato con ellos.
Excepto cuando se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, no seremos responsables ni le pagaremos una reducción de precio o compensación si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por circunstancias inevitables y extraordinarias fuera del control de la parte que busca hacer uso de ellas, que nosotros o los proveedores del servicio en cuestión no pudieron evitar incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Estos eventos pueden incluir, pero no se limitan a, guerra, amenaza de guerra, conflictos civiles, actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, disturbios, actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, disputas laborales, cierre de esclusas, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos y condiciones meteorológicas, marítimas, de hielo y fluviales adversas, y todos los eventos similares fuera de nuestro control o el de los proveedores correspondientes. Un consejo del Ministerio de Relaciones Exteriores para evitar o abandonar un país en particular puede constituir circunstancias inevitables y extraordinarias.
Cuando haya reservado un paquete, le proporcionaremos la asistencia adecuada sin demora indebida en caso de que experimente dificultades, incluyendo cuando no pueda regresar a su punto de salida acordado debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, como se establece en esta cláusula 9. Tal asistencia se extenderá a proporcionar la información adecuada sobre los servicios de salud, autoridades locales y asistencia consular; y ayudarle a realizar comunicaciones a distancia y a encontrar alternativas para sus viajes. Le cobraremos una tarifa razonable por dicha asistencia si la dificultad es causada por usted intencionalmente o como resultado de su acto u omisión. En caso de que necesite asistencia, por favor contacte a info[@]islandii.com.
Si experimenta dificultades o falta de conformidad durante sus vacaciones, debe informarnos sin demora para que podamos tomar las medidas necesarias para ayudarle o corregir la situación; si no lo hace, no podremos considerar ninguna solicitud de reembolso o compensación. También debe contactarnos enviando un correo electrónico a info[@]islandii.com. Si su queja no se resuelve y desea quejarse más, envíenos un aviso formal por escrito de su queja dentro de los 28 días posteriores al final de su viaje, proporcionando su referencia de reserva y toda la información relevante. El no seguir el procedimiento establecido en esta cláusula puede afectar nuestra capacidad y la de los proveedores correspondientes para investigar su queja, y podría afectar sus derechos según nuestro acuerdo.
