Отдыхали в отеле 05.11-12.11.2023, семья из 3 взрослых. Выбирали отель по специальному случаю - юбилей,поэтому хотели отдохнуть и ни о чем не переживать. Не получилось. Отмечу, что являюсь постоянным клиентом сети ACCOR, имею в ней золотой статус, поэтому имею представление о прекрасном сервисе этой сети.
О плюсах : отель новый, современный, ухоженный, прекрасная встреча в аэропорту Мале и в отеле.
Нас встретила в отеле сотрудница Ксения, на багги провезла по отелю, рассказала вводную информацию. При заселении на виллу в номере не оказалось дополнительной кровати для третьего взрослого. Ксения удивилась, что нас трое!!!!, уточнила в своем документе на заселение, подтвердила, что кровать нам не положена, и предложила принести допкровать за 430 долл плюс налоги за ночь)))) Мы отказались и согласились разместиться на узком диване, который нам застелили. Выяснять, чья ошибка с кроватью - отеля или туроператора, сил не было после перелета. На следующий день у меня был день рождения, от отеля принесли вкусный торт, в России был выходной день, поэтому разборки с кроватью не начинали. Честно говоря, приехали отдыхать, а не разбираться, кто виноват, заниматься этим не хотелось. На четвертый день отдыха я решила написать туроператору и выяснилось, что кровать нам все таки положена, и ее моментально принесли. Правда, комментариев от отеля (с извинениями, как минимум) не последовало. Просто принесли кровать и все. В дальнейшем были только плюсы - шикарное питание, обширная карта напитков, хорошая организация экскурсий и дайвинга, прекрасный сервис в СПА и ресторанах, отличная уборка, четкий сервис багги, внимательный персонал во всех службах отеля. Еще возникло недопонимание по поводу предложенных ваучеров на бесплатные услуги отеля, мы могли использовать ваучеры в обмен на услуги отеля. Ксения нам объяснила, что отель бесплатно возит на тематический снорклинг в обмен на ваучер, и так как в отеле риф довольно далеко - ежедневно н бесплатно на риф для снорклинга. В итоге выяснилось, что бесплатно никуда не возят, а на снорклинг с черепахами ваучер необходимо принести до начала экскурсии , чего мы не знали. Когда мы задали эти вопросы Ксении, она удивилась второй раз и сказала - Да? в дайв центре вам так сказали? В общем, удивление - ее единственная реакция на проблемы гостей. В итоге мы оплатили снорклинг, а ваучеры остались неиспользованными. Важное замечание по отелю - в нем действительно шикарный риф, масса живых кораллов, черепахи, скаты, акулы - есть все, ради чего ездят на Мальдивы, НО - вся эта роскошь далеко от берега, с ластами надо плыть около 20 минут и тяжело возвращаться обратно из-за течения. Поэтому спокойно смотреть морские красоты можно только на экскурсии (снорклинг от отеля), она стоит от 50 долл плюс налоги. Это наш 7 отдых на Мальдивах, для нас риф очень важен, поэтому для нас был большим минусом такой отдаленный риф. В остальном - все шикарно. Кроме Ксении. Считаю ее работу крайне непрофессиональной. В оправдание отеля в истории с кроватью надо отметить, что мы жили 4 ночи на водной вилле с бассейном и 3 ночи на береговой вилле (заказывали без бассейна), при переселении нам предоставили береговую виллу с бассейном. Вероятно, нам повысили категорию виллы из-за непредоставленной кровати, но нам ничего не пояснили, просто помогли перевезти вещи .
В остальном отель смело рекомендую для качественного спокойного семейного отдыха для туристов, согласных на отдых на Мальдивах у бассейна и редкий платный снорклинг на рифе. Хотелось бы получить обратную связь руководства отеля на ситуацию, произошедшую с нашей кроватью, и комментарии о работе Ксении.
